O relacionamento com o cliente é um fator essencial para o sucesso de qualquer revenda de EPIs. Afinal, são os clientes que determinam o sucesso ou o fracasso de um negócio. Por isso, é importante investir em estratégias que ajudem a construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.
O que é relacionamento com o cliente?
Todos os pontos de contato e interação que sua Revenda estabelece com o público consumidor está dentro do relacionamento com o cliente – que é uma definição trazida pelo marketing – ação essencial para o sucesso de qualquer negócio.
Assim como outros tipos de relações do nosso dia a dia, o relacionamento que você estabelece com os clientes da sua Revenda são importantes para mantê-los interessados em seu negócio, para isso, é necessário trabalhar estratégias de atração para com seu público.
Por que é importante ter bom relacionamento com o cliente?
A estratégia de relacionamento adotada por sua empresa demonstra o nível de comprometimento com as necessidades dos clientes e, assim, é capaz de ajudar a melhorar a imagem de sua marca e de sua posição no mercado.
Além disso, a construção de relacionamentos mais próximos e sólidos com o público consumidor também ajudará a conquistar novos clientes e fidelizar os atuais com a geração de valor na rotina dessas pessoas.
5 tipos de relacionamento com o cliente
Para saber qual a melhor forma (tática) de se relacionar com seus clientes e não correr o risco de ser inconveniente é importante levar em consideração o grau de proximidade que sua Revenda tem com cada um deles.
Nível básico
Neste nível de relacionamento, seu cliente ainda é visto como uma fonte de faturamento, ou seja, não há estratégia estabelecida para entender e atender a real necessidade dele e, consequentemente, estabelecer uma relação a longo prazo.
Relacionamento reativo
Aqui também existe um grande interesse em fechar vendas e, por isso, os clientes com maior potencial de conversão são procurados, com o objetivo de aumentar o volume de compra deles.
Relacionamento de responsabilidade
Este nível é superior aos outros dois já mencionados, porque há o interesse de oferecer ao cliente uma experiência de compra melhor, com base na solução dos problemas e atendimentos das necessidades dele, sem tentar forçar vendas.
Relacionamento proativo
Neste caso, o foco é entender e atender as necessidades dos clientes por meio de uma conexão ainda mais forte com eles. Aqui são implementadas novas táticas como o cross selling e up selling com o objetivo de gerar ainda mais conexão por meio da oferta e produtos certos.
Relacionamento de parceria
Este é o tipo de relacionamento com o cliente ideal, pois ele se transformou em um fã e divulgador da marca.
Para este cliente, a preocupação é atender as necessidades dele, de maneira ativa. Devemos também, ter este cliente em um CRM, para monitorar seus comportamentos comerciais e de comunicação. Entendendo bem este cliente, há a condição de fazer ofertas mais acertadas com o momento de compra dele.
Dicas para construir um bom relacionamento com o cliente
Agora que você já conhece os tipos de relacionamento com o cliente que sua Revenda pode estabelecer, está na hora de descobrir como melhorar a relação e, consequentemente, ajudar na sustentabilidade da sua marca.
- Ouça seu cliente e pense nas necessidades dele: não adianta tentar vender uma Luva de Vaqueta Mista para alguém se o que ele precisa é de um Luva de Raspa Forrada.
- Se coloque no lugar do cliente: tanto você quanto os vendedores da sua empresa são consumidores também e, por isso, têm expectativas na hora de consumir. Por isso, é importante fazer a jornada inversa na hora de atender seu público.
- Crie conexão e ofereça soluções: priorize a comunicação clara, objetiva e direta. Além disso, se o cliente lhe procurar é porque há produtos na sua loja capazes de solucionar os problemas dele. Então, ofereça a solução correta.
Agora, conte aqui nos comentários como é o seu relacionamento com os clientes e quais das dicas aqui você colocará em prática a partir de agora. Vamos continuar essa conversa!
Abraços.
Até o próximo conteúdo,
Fernando Zanelli
